FAQ

• Ma livraison

  Les frais de livraison ?

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  Pour la France Métropolitaine :

  Attention tous les délais sont donnés à titre indicatif, en effet les transporteurs ne les garantissent pas.

  - Gratuit à partir de 150 € TTC uniquement pour une livraison par colissimo ou en point relais.

  - 9.90€ TTC pour une livraison en 2 à 4 jours ouvrés.

  - 9.90€ TTC pour une livraison le lendemain en point relais (si toutes les pièces sont disponibles et commandées avant midi).

  - 14.90€ TTC pour une livraison le lendemain chez vous (si toute les pièces sont disponibles et commandées avant midi). Attention pas de franco si vous choisissez cette option.

  Pour l'Allemagne, la Belgique, les Pays Bas et le Luxembourg :
  

  15,00€ TTC

  Pour l'Italie, l'Espagne, le Portugal et la Grande Bretagne :

  25,00€ TTC

  Pour la Suisse :

  20,00€ HT

  Frais de port spéciaux :

  Il sera facturé 6,50€ de frais de port supplémentaires par pneu

  Autres Destinations :

  Le montant des frais de port pour une expédition hors France métropolitaine et Union Européenne est forfaitaire par rapport au poids de la commande. L'acheteur recevra un devis par courrier électronique et aura la faculté d'accepter ou de le refuser, dans ce cas la commande sera annulée.

  Quel est le délai de livraison ?

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  Date d'expédition :

  Wolff Moto Products s'engage à respecter au maximum la date d'expédition qui vous est donnée à titre indicatif dans la fiche produit et dans le panier.  Lors de la commande de plusieurs articles la date d'expédition à prendre en compte est la plus longue. Par exemple vous commandez deux articles, un en stock l'autre en réapprovisionnement sous deux à huit jours la date d'expédition sera celle du deuxième article.

  Les colis sont expédiés du lundi au vendredi hors jours fériés.

  Délai de livraison indicatif pour une livraison en France métropolitaine.

  Le délai de livraison varie en fonction de l'option que vous aurez choisi lors de votre commande.

  En colissimo : de 2 à 4 jours.

  En express chez vous ou en point relais : 1 jour en général mais pas de livraison le samedi

  Vous serez informés dès que le colis partira de nos locaux par mail. Nous vous communiquerons votre numéro de colis.

  Mon colis est perdu

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  Si votre colis est égaré, merci d'en informer wolff-moto.com via le formulaire de "contact" contactez-nous qui se chargera d'ouvrir une enquête auprès des services concernés.

  wolff-moto.com pourra vous demander de fournir les documents nécessaires à la mise en place de cette enquête (tels que copie de votre carte d’identité, attestation d’adresse, lettre sur l’honneur de non réception du colis, etc).

  wolff-moto.com vous tiendra informé de l’évolution de l’enquête dans les plus brefs délais et vous contactera afin de mettre en œuvre selon votre choix, un échange ou un remboursement (voir rubrique échange / remboursement pour toutes questions).

  Vous ne pourrez être remboursé qu'à la suite de cette enquête.

  A noter,  les enquêtes ouvertes peuvent être longues.

  J'ai refusé un colis car il était abîmé.

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  Si  votre colis a été abîmé et que vous l’avez refusé lors de sa réception merci de nous contacter par téléphone au 03/88/10/16/89 ou via le formulaire de contact contactez-nous 

  Le destinataire doit impérativement vérifier l’état des colis et leur contenu devant le transporteur. En cas de produits manquants, de dommages... une réserve précise et détaillée doit être émise sur le bordereau du transporteur.

  
  Si cette procédure n’est pas respectée, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

• Mon paiement

  Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?

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  Si votre paiement est refusé il peut s’agir d’un dépassement de votre plafond de débit de la semaine ou d’une erreur de saisie dans l’un des chiffres de votre carte bancaire.

  Il se peut également que le service d’analyse et de contrôle des paiements ai refusé votre paiement.

  Vous pouvez nous contacter par téléphone au 03/88/10/16/89 ou via notre formulaire de contact afin de trouver une solution :contactez-nous

• Mes commandes

  Puis-je ajouter un article à ma commande ?

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  Vous n’avez toujours pas reçu votre numéro de colis ? Contactez nous vite par mail via le formulaire contact contactez-nous en nous indiquant votre nom, numéro de commande, numéro de téléphone ainsi que la référence de l’article que vous souhaitez ajouter.

  Attention, veuillez noter que l’ajout d’un article dans une commande décale le délai de livraison (voir rubrique « délai de livraison »).

  Nos services prendrons contact avec vous, par téléphone, pour vous confirmer la possibilité de rajouter un article dans votre commande et convenir d'un nouveau moyen de paiement.

• Mes retours et échanges

  Puis-je échanger un ou des articles?

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  Il est possible d'échanger votre article dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande.

  Si vous voulez échanger un vêtement ou des chaussures pour un problème de taille renvoyez nous l'article à vos frais nous vous reverrons la bonne taille gratuitement.

  Si Wolff Moto Products n'est pas en mesure de vous proposer la taille que vous demandez, nous vous contacterons pour vous proposer, soit un autre coloris, soit un article similaire.

  Vous pouvez également demander l’échange contre un  article différent dans ce cas merci de joindre un chèque du montant de la différence de prix + des frais de port retour.

  Dans tous les cas vous pouvez nous joindre par téléphone au 03/88/10/16/89 ou via le formulaire de contact contactez-nous.

  Comment procéder à un échange ?

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  - Echange d'un vêtement ou de chaussure :

  Si la taille d'un article commandé ne vous convient pas vous pouvez demander qu'il soit échangé. Pour cela il vous suffit de nous contacter via le formulaire de contact contactez-nous

  Nous vous communiquerons un numéro de retour. L’article doit nous être retourné neuf non utilisé dans son emballage d'origine intact.

  Les frais de retour sont à votre charge, nous vous enverrons gratuitement la bonne taille.

  - Echange pour convenance personnelle ou en cas d'erreur de votre part :

  Si vous avez changé d'avis ou vous avez commis une erreur contactez nous via le formulaire de contact contactez-nous

  Nous vous communiquerons un numéro de retour. L'article doit nous être retourné neuf dans son emballage d'origine intact.

  Les frais de retour sont à votre charge. Si vous voulez un autre article en échange les frais d'envoi sont eux aussi à votre charge. Si vous voulez un remboursement celui-ci sera effectué dans un délai de 14 jours maximum.

  Si notre responsabilité est engagée, nous vous ferons parvenir un bon de retour. Aucun remboursement pour des frais de port engagés ne sera effectué.

  Dans tous les cas renvoyez nous vos articles à l'adresse suivante:

  Wolff moto products

  4 rue Jean Monnet

  67201 Eckbolsheim

  Le produit reçu n'est pas conforme/détérioré

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  Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas nous vous remercions de bien vouloir contacter notre service après vente via le formulaire de contact contactez-nous

  Nous vous contacterons dans les plus brefs délais, pour vous indiquer la marche à suivre.

  La demande doit être effectuée dans les trente jours ouvrés suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Les produits doivent nous être renvoyés dans l'état dans lequel vous les avez reçu avec l'ensemble des éléments livrés (accessoires, emballage, notice...).

  Merci de noter cependant que wolff-moto.com ne peut en aucun cas rembourser un article que vous auriez endommagé, sali ou renvoyé incomplet.

  En cas d’erreur de notre part, les frais de retours seront à notre charge. Nous vous ferons parvenir un bon de retour et les frais de réacheminement seront  pris en charge par nos soins.

  Il manque un produit dans ma commande

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  Il est possible qu’un article manque dans votre colis malgré tout le soin apporté par nos équipes lors de la préparation de votre commande. Dans ce cas veuillez nous contacter par mail via le formulaire de contact contactez-nous en nous précisant votre nom, numéro de commande, votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous joindre.

  J'ai retourné un colis, je n'ai pas de nouvelles

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  Plusieurs possibilités :

  • Nous n’avons peut être pas reçu votre colis.
  • Nous n’avons peut-être pas eu le temps de traiter votre demande. A noter, que nous effectuons les demandes de remboursement ou d’échange dans un maximum de 14 jours.

  Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact : contactez-nous

• Mes remboursements

  Je souhaite être remboursé ?

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  Votre commande ne vous convient plus et vous souhaitez être remboursé : aucun problème !

  Vous bénéficiez de la loi « SATISFAIT OU REMBOURSÉ». Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas, sans avoir à justifier de motif. Les frais de retour seront alors à votre charge. Vous sera alors remboursé le prix du ou des produit(s) retourné(s).

  Pour cela il vous suffit de nous contacter via le formulaire de rétractation contactez-nous

  Nous accuserons réception de votre demande et nous vous communiquerons un numéro de retour, il vous suffira de nous retourner le colis à :

  Wolff moto product
  

  4 rue Jean Monnet

  67201 Eckbolsheim

  N'oubliez pas de joindre une copie de votre bon de livraison et de nous indiquer par courrier joint au colis que vous souhaitez être remboursé. Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur emballage d'origine, en bon état. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, salis ou ayant subi une utilisation anormale seront sujet à décote à l'appréciation du vendeur.
  
  

• Ma fidélité

  Qu'est ce que notre programme de fidélité ?

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  Retrouvez l'explication sur ce lien.